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来源:本站原创作者:原创 日期:2019/12/03 01:21 浏览:

  政务服务工作怎么样,满意度如何,今后将由市民说了算。通过整合政务服务PC端、APP、小程序、实体大厅评价器等评价渠道,本市正在建设覆盖多渠道一体化的“好差评”系统。

  优化服务

  具体来说,通过指标审核流程由“串联”变并联,实现指标在线填报、在线审核、在线复查、在线反馈结果,缩短了等待周期;通过深化数据共享,打通了注册、住所、学历学位、纳税等信息的数据实时接口,实现了实时核查;对暂时无法打通实时接口的采取建立数据池方式集成数据信息,对企业出资比例等专业性强的指标则通过购买服务委托第三方在线审核。

  为破解企业群众办事登录难问题,11月初改版上线的网上服务总门户——“首都之窗”对此方面进行了完善。原来在网上政务服务大厅上,个人用户只支持口令(含短信验证)登录方式、法人用户只支持口令和证书两种登录方式,注册环节多、填写信息多,今年重点引入了支付宝、微信、百度等第三方账号等快速登录,登录方式由原来的3种增加到8种。

  各部门发力全面提升网办能力

  据统计,自2018年9月开通以来,该系统已完成17万5567人次的智能服务、咨询引导等,服务诉求人工智能秒回解决率92.30%,24小时内响应回复率99.95%,用户服务满意率97.85%,受到了广大居民的好评。同时,“婚智通”智能精准回复服务需求与咨询问题的规范性,以及当事人的可记录性显著高于传统的人工电话客服方式,原有的当事人因电话客服咨询结论混淆导致现场无法成功办结的情况显著降低,系统受到了各区婚姻登记网点的好评。(来源:北京日报 任珊)

  深入贯彻落实党中央、国务院关于推进“互联网+政务服务”的决策部署,让企业群众办事像”网购”一样方便,今年以来,本市围绕“放管服”改革、优化营商环境等重点工作,大力推进政务服务“一网通办”,通过深化改革、优化服务、完善“好差评”制度等多种措施,不断提升网上政务服务能力,企业群众获得感持续提升。

  据透露,到年底前,各个移动端“掌上办”事项将达到600项,市民可立马享受到“手掌间”的信息服务、“指尖上”的办事服务和“移动端”的互动服务。

  同时,进一步优化填报界面,简化申请程序,9项指标中的4项由系统根据对比情况自动智能填报,-韦德体育-,申请人只需查看确认。全部填报只需输入130字左右,比去年减少了35%。此外,还取消了现场审核环节,采取承诺审核、后续查验方式,以配偶名下自有住所积分需要审核夫妻关系、以投资企业纳税积分的申请人,可直接上传凭证照片、填写企业信息,各部门将进行在线审核,及时反馈结果。对于申请人承诺提交的凭证照片和企业信息,将视工作需要或在审核落户时查验原件,从而实现了申报阶段“一次不跑”。申报审核工作结束后,系统为申请人提供自动计分、年度积分分值和排名查询,让政务服务更加人性化。

  线下方面,在北京、天津、石家庄、雄安四地实体大厅开设服务窗口,明确了京津冀线下服务窗口业务运转流程,完成了窗口人员业务培训,建设并部署了京津冀统一受理系统,提供了线下收件、信息录入、异地发证、视频会商和办件追踪等功能,已具备上线条件。

  完善“好差评”制度

  到年底600项政务服务实现“掌上办”

  值得一提的是,该系统听得懂用户自然语言,理解透婚登业务知识图谱;它用自然语言多轮对话的方式,上下文关联的智能解答政策问题,精准引导业务办理,智能推送所需文件表格、图片视频等富媒体材料,智能完成业务预约,动态查询记录数据。办事人足不出户通过网页、微信公众号、微信小程序、微信/支付宝的城市服务、北京通、现场智能一体机/机器人等多种途径,7×24小时,获取“婚智通”一对一精准规范的智能服务,最终指引做到“在正确时间、携正确材料、到正确地点、按正确流程”一次高效地完成婚姻登记工作。

  减跑动方面,截至目前,市级行政许可事项平均跑动次数已经由去年的1.5次压减至0.3次以下。市政务服务管理局相关负责人举例,比如市市场监管局广告发布登记事项,改革前,申请人需在递交申请材料和取得审批结果两个环节各跑动一次。通过采取前段收件系统改造支撑收取电子材料和后端结果邮政寄递的方式,改革后实现了最优办理条件下事项办理一次不用跑。

  “过去,辅具产品由残联统一采购,辅具配发需当事人提交书面申请,跑4个层级、4个部门,提供6类证明材料,平均周期1个月而且个性化适配度不高。”市残联相关负责人介绍,现在由残联招标选取入围辅具厂商,残疾人线上提交申请,通过数据共享自动确定人员身份和补贴标准后,市、区、镇街三级管理部门在线实施“不见面审批”,残疾人即可网上自主选购辅具产品,1周左右即可到货使用,免去了证明材料和中间环节,实现了残疾人朋友足不出户即可享受“网购”式服务。

  当网约车司机需办什么手续?怎么开药店?如何办理流浪犬领养?为了让市民办事更便利,“首都之窗”上线了“办好一件事”专栏。针对群众“办好一件事”服务集成差、流程长、材料多、看不懂等问题,研究形成了“上一网、交一表、找一人、办一次”的主题服务模式,在市网上政务大厅“办好一件事”专栏首批推出58个主题,提供主题办事指南查询、线上线下申报等功能,通过填报“一张表单”,完成信息一次采集,办事人自行选择“政务专员”为其帮办、代办。以“我要开中西医诊所”为例,由交9表变为交1表、材料从58个减到36个,办理时限从120个压缩至31个工作日,实现只跑一次。

  推进“网购”式服务残疾人辅具服务“全程网办”

  据统计,该服务上线三年来,在线购买辅具成交38万余单,26万余残疾人享受到国家补贴,共计2.2亿元。

  减材料方面,市区两级依申请政务服务事项申请材料减少21000余份,精简比例达到60%。平均以前群众办理一件事需要提供15份材料,现在只需提供6份材料。比如,护士执业首次注册,以前需要提交各类材料12份,精简之后,只需要提供3份材料,即申请表、身份证和1张证件照就可以办理。

  深化改革

  建设“E窗通”系统企业开办进入“1时代”

  打开微信小程序搜索“北京政务服务”,支付宝小程序、百度小程序中输入“北京通”,如今,社保保障、户政服务、出入境服务、交通管理、交通出行、医疗卫生等常用服务事项一眼可见,市民还可以线上预约办理出生登记、户口迁移和注销、补领换领户口簿、更换身份证、扫码乘坐公共交通等常用事项。

  京津冀“一网通办”首推60余个服务事项

  人工智能为婚姻登记插上“互联网+”翅膀